| 售后服务 | ||
| 运行保障 | 专人服务 | 现场服务（付费） |
| 定期回访 | 热线支持 | 远程服务 |
| 级别 | 服务标准 | 适应情况 |
| 系统问题 | 1.实时响应，7x24小时产品技术支持 2.远程在线技术服务，根据需要，洽谈沟通后到场处理 3.提供故障报告和预防措施 | 系统瘫痪，全部操作失去响应 系统中的某个功能出现故障，单整体系统人能工作 系统偶发性问题 |
| 技术咨询 | 1.实时响应，6x12小时产品技术支持 2.在线咨询服务，根据双方协商，确认是否去现场 3.提供指导手册和咨询结果 | 系统操作使用咨询 系统维护咨询 其他业务咨询 |
| 需求咨询 | 1.实时响应，5x12小时产品需求支持 2.远程在线需求服务 3.根据双方讨论计划执行 | 新功能需求对接 功能需求优化 性能需求优化 |
